Pengembalian Barang

Pembatalan pesanan bisa dilakukan bila pesanan belum dikirim.  Anda bisa langsung menghubungi Customer Service kami di (021) 2567 5828 dan tidak dikenakan biaya apapun untuk pembatalan pesanan.

Jika pesanan sudah dikirim dan Anda merasa barang yang diterima perlu dikembalikan pada CANTIK.COM, isi terlebih dahulu Formulir Pengembalian Barang di www.cantik.com/retur.  Anda akan diminta untuk mengisi:

  • Data diri berupa nama, email, dan nomor telepon yang bisa dihubungi.
  • Kode transaksi dan barang apa yang ingin dikembalikan.
  • Alasan mengembalikan barang.

Untuk barang yang dikembalikan karena kondisinya rusak atau ada kesalahan dari CANTIK.COM, kami akan memberikan pilihan pengembalian uang dengan metode transfer ke rekening bank Anda atau Anda bisa memilih untuk mendapatkan voucher belanja yang bisa digunakan untuk transaksi berikutnya. Ongkos kirim pengembalian barang ke warehouse CANTIK.COM yang Anda keluarkan pun akan kami tanggung dengan nominal maksimal Rp 30.000.

Jika barang dikembalikan bukan karena kesalahan dari CANTIK.COM, maka Anda hanya akan menerima voucher belanja.

Perlu diperhatikan bahwa produk yang bisa dikembalikan adalah produk yang memenuhi syarat berikut ini:

  • Kondisi barang masih sama seperti saat diterima, tidak rusak, belum dicuci dan belum dipakai.
  • Label harga dan barcode masih tertempel di produk.
  • Produk harus dikembalikan ke CANTIK.COM dalam jangka waktu 14 hari.

Anda hanya bisa submit form pengembalian barang satu kali saja, jadi mohon pastikan bahwa detail yang diisi sudah benar.

Jika Anda membayar produk tersebut dengan voucher belanja, nilai voucher tidak bisa dikembalikan.

CANTIK.COM berhak penuh untuk menentukan tipe refund untuk setiap customer dan keputusan tidak dapat diganggu gugat.

CANTIK.COM berhak menolak penerimaan pengembalian barang jika tidak sesuai dengan syarat-syarat di atas.

Apabila dalam waktu 5 hari kerja Anda belum menerima email konfirmasi dari kami, hubungi Customer Service di (021) 2567 5511 atau cs@cantik.com.

 

PENGECUALIAN

Pengembalian dan penukaran tidak berlaku untuk barang-barang seperti pakaian dalam, fragrance, produk kecantikan, jam tangan dan perhiasan.  

 

SPECIAL PROMO

Untuk barang-barang yang termasuk dalam promo, Anda hanya bisa mengembalikan barang jika ditemukan kerusakan. Kesalahan dalam pemilihan warna dan ukuran di luar tanggung jawab CANTIK.COM dan barang tersebut tidak dapat ditukar maupun dikembalikan.

Jumlah uang yang dikembalikan sebagai pengganti barang rusak dapat berupa uang yang akan ditransfer melalui bank atau voucher store credit. CANTIK.COM berhak penuh menentukan nominal yang dikembalikan sesuai dengan kebijakan yang berlaku. 

Have more questions? Submit a request
Powered by Zendesk